某旅游集团发展战略和流程优化咨询案例
发布者:世纪纵横管理咨询公司浏览次数:1618
项目背景：
客户为某省政府批准成立的大(dà)型国有独資(zī)旅游企业集团，是政府授权的投資(zī)机构和資(zī)本运营机构。公司以資(zī)产为纽带，由全資(zī)、控股、参股及合作企业构成，总資(zī)产20多亿元，职工(gōng)1万多人。主营国际国内旅游服务、餐饮娱乐、旅游資(zī)源開(kāi)发、房地产開(kāi)发、旅游商(shāng)品開(kāi)发经营、旅游客运及其他相关业务，年营业额10亿多元。
主要问题：
1.如何应对資(zī)本市场的压力，在旅游主业上实现相关多元化的大(dà)规模有效投資(zī)?
2.如何快速整合内外(wài)部資(zī)源，确立主业的经营领域、经营模式与核心竞争力，谋求在旅游产业价值链中(zhōng)的竞争优势地位?
3.如何打破内在结构，内生(shēng)“系统的管理能力”以及管理队伍，快速有效地整合外(wài)部資(zī)源，实现外(wài)部扩张。
解决方案：
世纪纵横通过深入的公司和行业分(fēn)析和调查，在借鉴国内外(wài)成功案例的基础上提出了多种可能方案进行剖析对比论证，发现公司如果要实现战略转型，保持竞争优势，必须在确定基本战略的同时进行组织结构和管理流程的优化。世纪纵横针对客户的问题从以下(xià)几个方面提出了改革建议：
1.立基于資(zī)源的发展战略，从各类业务之中(zhōng)发现高附加价值的客户群，发现新的利润区;以增量带存量，不断引入新的机制，打破原有格局;循序渐进、不断积累，找到战略突破口，最终获得系统的突破。
2.通过组织文化和管理支持提高大(dà)规模客流的集聚能力，激励与约束所有业务部门和相关专业职能部门相互协同，努力积聚或发展顾客，同时大(dà)规模控制成本開(kāi)支，共同来经营我(wǒ)(wǒ)们的事业，寻求資(zī)源的合理配置与有效利用，创造新的商(shāng)业价值。
3.确界定业务范围和优化业务流程--中(zhōng)青旅应该把观光休闲旅游，当作非重点“发展业务”;把出入境旅游，当作非重点“维持业务”;把高中(zhōng)档商(shāng)务旅行，当作“重点開(kāi)发业务”;把专题旅行，当作“次重点開(kāi)发业务”。优化经营模式：前台系统、后台系统和信息系统。
项目成果：
项目最终提出以下(xià)成果报告：《管理诊断暨公司战略报告》、《管理流程优化报告》、《业务流程优化报告》、《IT规划报告》和《发展战略规划和业务发展战略建议》，并且通过后期实施辅导，我(wǒ)(wǒ)们和客户保持着密切的长期联系，不断提供跟踪服务，成为了长期的战略合作伙伴。
客户评价：
世纪纵横对企业问题把握得很准确、深入，比我(wǒ)(wǒ)们企业内部的管理人員(yuán)了解得更为透彻和全面，方案很有创新性，比较符合企业实际，为下(xià)一(yī)步企业管理水平的整體(tǐ)提升奠定了基础。
